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Comment puis-je créer un compte ?

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  1. Connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe
  2. Cliquez sur la page Mon compte
  3. Cliquez sur Modifiez votre profil

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Comment supprimer mon compte ?

Veuillez communiquer avec : orders@webbernaturals.com.

Dois-je créer un compte pour acheter en ligne ?

Non. Nous proposons le paiement en tant qu’invité, mais si vous choisissez cette option, votre commande ne sera pas inscrite dans l’historique et ne pourra donc pas être consultée ultérieurement.

J’ai de la difficulté à inscrire une adresse sur mon compte. Que dois-je faire ?

Veuillez communiquer avec : orders@webbernaturals.com.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Nous acceptons les retours de produits non ouverts dans les 30 jours suivant la réception et vous pouvez passer une nouvelle commande pour un autre produit.

Un produit non ouvert peut être retourné dans les 30 jours suivant l’achat en échange d’un remboursement complet. Si le produit est endommagé, il faut joindre au formulaire de retour une image du produit endommagé.

Comment faire pour retourner un article ?

  1. Connectez-vous et allez à Mon compte .
  2. Sélectionnez Mes commandes.
  3. Cliquez sur Retour à côté du produit que vous souhaitez retourner. Veuillez noter que seules les commandes traitées peuvent être retournées. Si votre commande n'est pas exécutée, vous aurez la possibilité d'annuler.
  4. Suivez les instructions étape par étape.

Comment effectuer mon retour ?

Après avoir sélectionné un produit à retourner, vous recevrez un courriel avec des instructions sur la façon de compléter votre retour. Si vous ne recevez pas de courriel, veuillez contacter le service à la clientèle à l’adresse suivante : orders@webbernaturals.com.

Expédition et livraison

Quand ma commande sera-t-elle envoyée ?

Toutes les commandes en ligne sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi), sauf les jours fériés. La plupart des commandes arriveront dans les 5 à 7 jours ouvrables selon l'emplacement et le volume de messagerie. Si vous n'avez pas reçu de notification d'expédition dans les 72 heures, veuillez nous contacter à cette adresse : orders@webbernaturals.com.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?

La majorité des commandes en ligne sont expédiées par UPS. Certaines régions rurales ainsi que les Territoires sont desservies par Postes Canada. Les frais d’expédition sont calculés lors du passage à la caisse.

IMPORTANT! Mise à jour sur la grève de Postes Canada :

Pour minimiser l’impact sur vos livraisons, veuillez envisager les étapes suivantes :

  1. Mettre à jour votre adresse de livraison : Si vous recevez habituellement vos colis dans une boîte postale, modifiez votre adresse pour une adresse physique (civique), comme votre domicile, votre lieu de travail ou chez un ami ou un membre de votre famille de confiance. Ce changement peut faciliter l’utilisation de méthodes de livraison alternatives.
  2. Vérifiez les détails de votre adresse : Avant de finaliser toute commande en ligne, assurez-vous que votre adresse de livraison est correcte et reflète les informations mises à jour.
  3. Anticipez les retards : Pour les commandes où Postes Canada est la seule option de livraison ou pour les envois déjà en transit, prévoyez d’éventuels retards. Nous ne pouvons garantir les délais de livraison pendant cette période.
  4. Commandez à l’avance : Avec l’arrivée de la période des Fêtes, passer vos commandes à l’avance peut aider à assurer leur arrivée à temps, surtout dans le contexte des incertitudes actuelles.

Pour les dernières mises à jour sur les interruptions de service et les options de livraison alternatives, visitez la page officielle des alertes de service de Postes Canada.

Comment puis-je vérifier l’état de ma livraison ?

Une fois votre commande expédiée, un avis contenant les détails nécessaires au suivi sera envoyé à l’adresse courriel fournie au moment de la commande.

Combien dois-je dépenser pour bénéficier de la livraison gratuite ?

Les commandes de plus de 30 $ sont admissibles à la livraison gratuite.

Où expédions-nous?

Seulement au Canada.

Commandes

Comment annuler une commande ?

  1. Connectez-vous en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe
  2. Cliquez sur Mon compte et sélectionnez Mes commandes
  3. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, cliquez sur Annuler

Comment puis-je suivre ma commande ?

Si vous cliquez sur le bouton Mes commandes dans le courriel de confirmation de la commande, vous serez redirigé vers la page qui contient les détails de votre commande. Lorsque celle-ci aura été exécutée, un numéro de suivi sera affiché sur la page et vous recevrez un avis par courriel. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site de la société d’expédition.

Comment passer une commande ?

  1. Sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les au panier. Vous pouvez consulter les articles dans votre panier et ajouter ou supprimer des articles.
  2. Cliquez sur le bouton Passer à la caisse.
  3. Vous pouvez continuer en tant qu’invité ou encore créer un nouveau compte ou vous connecter à un compte déjà existant.
  4. Suivez les instructions qui vous sont données.

J’ai une question concernant la commande passée en ligne. À qui dois-je m’adresser ?

Veuillez communiquer avec : orders@webbernaturals.com.

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Nous sommes à votre disposition. Communiquez avec nous et nous veillerons à ce que vous obteniez l’information recherchée.